Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Contact@olivierbleu.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 354 Rue Tour de l'évêque, 30000 Nîmes, France.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Une participation forfaitaire de 2,00 EUR sera déduite de votre remboursement pour couvrir une partie des frais de transport. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse Contact@olivierbleu.com

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables et Épicerie Fine Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés. Cela inclut l'intégralité de notre collection Épicerie Fine ainsi que les produits périssables (tels que les aliments, les huiles, les épices, les tapenades…) pour des raisons de sécurité sanitaire et d'hygiène. De même, les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté), ainsi que les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz ne sont pas acceptés. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux. Les retours d'articles en promotion ou soldés sont acceptés dans la limite de ce délai légal de rétractation de 14 jours.

Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Droit de rétractation dans l’Union européenne Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation légal pour annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être retourné non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine (déduction faite des 2,00 EUR de frais de retour) dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Contact@olivierbleu.com